Mon dernier paiement n'apparaît pas sur mon appel de fonds, que dois-je faire ?

Vous ne voyez pas un paiement que vous avez effectué dans l'historique de votre compte, que ce soit sur votre appel de fonds ou sur votre extranet de copropriété ? 

Il est important de savoir que les paiements par chèque et par virement impliquent des délais de traitement. Pour éliminer ces délais et réduire votre empreinte écologique, nous vous encourageons à opter pour le prélèvement automatique.

Si vous avez envoyé un chèque : 
Le traitement des chèques peut prendre plusieurs semaines en raison des délais postaux, bancaires et comptables. Si vous avez envoyé votre chèque il y a moins de 20 jours, nous vous invitons à patienter un peu.

Cependant, si plus de 20 jours se sont écoulés depuis l'envoi de votre chèque, veuillez nous contacter au 01 81 69 58 80 ou nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] en nous fournissant les informations suivantes :

- Si le chèque a été débité.
- La date d'envoi du chèque.
- La banque émettrice, le montant, le numéro et la date du chèque.
- Le cas échéant, une preuve de débit.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous répondrons dès que possible.

Si vous avez effectué un virement
Le traitement des virements peut prendre plusieurs jours en raison des délais bancaires et comptables. Si vous avez effectué votre virement il y a moins de 10 jours, nous vous prions de patienter.

En revanche, si plus de 10 jours se sont écoulés depuis votre virement, veuillez nous contacter au 01 81 69 58 80 ou nous adresser un e-mail à [adresse e-mail] en précisant :

- Le montant du virement.
- La date de débit du virement.
- Une preuve de virement jointe.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais.

Si vous avez adhéré au prélèvement automatique : 
Il est important de noter que le prélèvement automatique devient effectif uniquement à partir de l'appel de fonds suivant la réception de votre mandat de prélèvement.

De plus, le traitement des prélèvements peut prendre plusieurs jours en raison des délais bancaires et comptables. Si vous avez été prélevé il y a moins de 10 jours, nous vous demandons de patienter.

Toutefois, si vous avez été prélevé il y a plus de 10 jours, et que le prélèvement est visible sur votre compte bancaire mais pas dans l'historique de votre compte sur l'extranet, veuillez nous contacter au 01 81 69 58 80 ou nous envoyer un e-mail à [adresse e-mail] en précisant :

- Le montant du prélèvement.
- La date du prélèvement.
- Une preuve de prélèvement jointe.

Nous examinerons la situation et vous apporterons une réponse dans les plus brefs délais.

Avez-vous d'autres questions concernant le suivi de vos paiements ou les différentes méthodes de règlement ?